Hola a todos.
Os escribo aqui ahora la respuesta de otro tema que tenia abierto en el foro. El tema que tenia abierto era el de "Revisiones". Creo que se puede cerrar ese tema, pues con la respuesta que me dieron ayer en atencion al cliente, no tengo mas que decir en el otro tema.
Os pondre un poco al tanto de lo que tenia en el otro post. El problema que tengo es que en el taller me hacen pasar las revisiones cada 10.000 km, cuando en el libro de mantenimiento y los de Atencion al cliente te dicen que hay que hacerlo cada 30.000 km o al de un año, lo que antes suceda.
Pues resulta que ayer mismo pude hablar directamente con Atencion al cliente y esto es lo que me dijeron:
Ellos: Nosotros no estamos cualificados para responder estas cuestiones tecnicas y para eso estan los jefes de taller. Ha hablado usted con el jefe de taller?
Yo: En la 1ª revision que llegue al año y no al kilometraje me salto el aviso de Insp en el coche y me hicieron la revision. Me pusieron la cartulina de la siguiente revision a los 10.000 km. Cuando me di cuenta de lo que ponia en la cartulina, le pregunte al del taller que si tenian que hacerse las revisiones cada 10.000 km y me respondio que si cuidaba un poco los niveles de aceite, podia llegar a realizarla a 12.000 km.
Ellos: Pues ya le digo que nosotros no podemos responderle a sus cuestiones y le rogamos que hable con el jefe de taller y lleguen a un acuerdo y si no esta de acuerdo, nos lo vuelva a comunicar, pero le repito que a nosotros no nos han enseñado nada con las cuestiones tecnicas que nos pregunta.
Yo: En el marcador del coche me pone que me faltan 23.000 km para la siguiente revision y segun ellos me quedan 5000 km. Es la tercera que voy a pasar y si me van a cambiar de nuevo los filtros y todo lo demas como la ultima vez, para que ponen que los filtros hay que cambiarlos cada 4 años o 60.000 km? Si me vuelve a decir el jefe de taller que lo tengo que hacer como me lo dicen ellos, tengo que seguir dejandome tomar el pelo?
Ellos: Le repito que es mejor que hable con el jefe de taller y lo resuelva con el, pues no podemos responderle a estas cuestiones.
Con esto ultimo me despedi de ellos y colgue el telefono.
Si esto es Atencion al cliente cuando tienes una duda de las mas simples que hay, que me contestaran cuando tenga una duda mas seria?
Para que estan? Que tipo de respuestas me pueden dar? Sabran que los coches tienen 4 ruedas? o es una cuestion demasiado tecnica para ellos?
La semana que viene intentare acercarme al taller para hablar de nuevo con el jefe de taller y vere que respuestas me da, pero lo que tengo seguro, es que sera la ultima vez que me vea.
