Colapsado el teléfono habilitado por Volkswagen España para informar a los clientes afectadoshttp://www.elperiodico.com/es/noticias/economia/colapsado-telefono-habilitado-volkswagen-espana-informar-clientes-afectados-4559370EL PERIÓDICO / BARCELONA
SÁBADO, 3 DE OCTUBRE DEL 2015 - 13.17 H
El número de teléfono gratuito que ha habilitado este sábado el grupo automovilístico Volkswagen para informar a los clientes afectados en España por la manipulación de las emisiones del motor diésel EA 189 EU 5 está colapsado.
La línea telefónica, que ha comenzado a prestar servicio este sábado a las 9.00 horas, presenta una sobrecarga en la red y a las 11 horas se ha colapsado por la avalancha de llamadas de ciudadanos después de dos horas desde su puesta en marcha.
Debido al colapso, los usuarios que intentaban informarse a través de este número veían como su llamada se cortaba automáticamente tras los cuatro-cinco pitidos de línea de rigor, sin recibir ningún mensaje. Después, la compañía ha logrado canalizar un mayor número de llamadas, y el servicio al menos se presentaba operativo (el teléfono era descolgado por una máquina e informaba a los de que eligiesen cuál era la marca de su vehículo). Sin emabrgo, después de elegir la marca y esperar decenas de segundos escuchando música, otro mensaje invitaba a los usuarios a enviar un correo electrónico a una dirección del grupo con el modelo y número de bastidor asegurando que la firma ya se pondrá en contacto con ellos, para después colgar la llamada automáticamente.
A través del número de teléfono gratuito 900 180 361 habilitado por la empresa alemana, se pretende ofrecer información de los vehículos de las marcas Volkswagen, Seat, Audi, Skoda y Volkswagen Vehículos Comerciales.