Hola a todos!
Soy nueva aquí, os cuento un poco la historia desde el principio, a ver si me aconsejais que hacer.
A principios de septiembre, después de negociar mucho el presupuesto, finalmente formalizamos un pedido a fábrica de una Zafira Tourer que llegó en el plazo acordado (24 de noviembre). Hasta aquí todo perfecto. El problema empezó a raíz de un golpe que recibió el vehículo durante su transporte o a posteriori, ya que nos han dicho ambas versiones y ya no sabemos cuál es la realidad.
El caso es que el 'golpecito' (todo el portón traserohundido, tenemos fotos) ha implicado un supuesto cambio del portón trasero, que ha tardado dos semanas y cuyo resultado ha sido una auténtica chapuza. De hecho, yo creo que no es un portón nuevo como nos aseguran, sinó que es el mismo reparado. Muy mal reparado.
Ahora nos dicen que nos pueden volver a cambiar otra vez el portón por el de otra Zafira que tienen en exposición, por lo que implicaría ya dos reparaciones del vehículo sin tan siquiera haber salido del concesionario. Y pretenden que lo paguemos como un coche nuevo, con la incertidumbre que implica el no saber que consecuencias va a tener el impacto que se ha llevado el coche, que pequeño no fué a juzgar por como quedó el portón.
Sinó, otra solución sería volver a pedir el coche a fábrica, queparece ser que por cambio de localización de la planta de producción no se iniciaría hasta marzo 2015, más producción y transporte (desde Alemania) implica no tener vehículo hasta mínimo verano 2015 cuando deberíamos tenerlo desde hace ya un mes.
Mi marido y yo estamos indignados, ya que no se nos da ninguna solución satisfactoria para nosotros, se han reído de nosotros ofreciendo una rebaja ridícula (600 euros) y 'algún detallito más por las molestias' o dejarnos sin coche meses (pedir otro a fábrica, sin ningún coche de sustitución ni similar) sin saber si esto va a pasar otra vez (por lo que sabemos les ha pasado ya com varios vehículos, junto con la nuestra otra Zafira siniestrada y un Corsa y esta semana otro veículo más).
Además, sabemos que desde el concesionario de Vilafranca del Penedés, del cuál depende el nuestro y dónde se reciben los vehículos, se pretendió no decirnos nada sobre este incidente. Concretamente le dijeron a nuestro comercial que nos dijera que 'se había retrasado el camión' para así colarnos el coche con un portón arreglado sin más. Por suerte, este hombre nos lo dijo, imagino porque nos conoce de toda la vida.
Total, el pasado lunes nos reunimos con el comercial de Vilafranca y después de 2 horas batallando no conseguimos nada, pretenden que nos quedemos el coche reparado dos veces con una rebaja de risa, o buscarnos uno de stock parecido (aunque es difícil, pusimos muchos extras, más abajo los detallo) o que nos esperemos a uno nuevo de fábrica mínimo 6 meses más.
Nosotros hemos exigido uno nueva de fábrica y, como todo esto no es culpa nuestra, que nos dejen de mientras otra Zafira ya que tenemos un bebé de 7 meses y necesito el espacio (ahora tenemos un Ibiza) y básiccamente porque el niño es el motivo de la compra de un vehículo más grande. Nos tendrían que haber llamado ayer y no sabemos nada aún.
No sabemos que hacer, les pedí una hoja de reclamaciones para poner la correspondiente denuncia en Consumo y a parte de eso les quiero poner una reclamación directamente a Opel España para que les quiten primas y les estiren bien de las orejas, pero la verdad es que no sé muy bien como proceder.
Qué me aconsejáis? Sabeis de algún caso similar?
Me fastidia enormemente ya que además creo que conseguimos un buen precio por el coche, 24.300 por el siguiente modelo y extras:
Zafira Tourer Excellence MY15 1.6 CDTI 136CV 6V
Pintura Brillante
LPFM Pack básico
A8Z (AFL+) Faros delanteros adaptativos, con faros Bi-Xenón y lavafaros + Pack visibilidad
AQF Pack perimetral
Pack Park & Go
Parasol en ventanillas laterales traseras
Pack Drive Assist 1 - Indicador de distancia de seguimiento, Sistema reconocimiento señales (Opel Eye), Alerta cambio involuntario de carril - Haz de luz inteligente
Alarma
3 años más de garantia (% años en total) sin límite de kilómetros anuales
Si me pudierais aconsejar os lo agradecería enormemente.
Muchas gracias por anticipado.
