Yo los he usado "por desgracia" más de una y de dos veces, te explico como funciona:
Primero y PRIMORDIAL, llamar a Opel Asistance para que te envíen ellos una grúa y llevarlo al taller de Opel más cercano de tu domicilio, una vez esté allí, Opel Asistance llamará al taller para ver si estará el tiempo suficiente para autorizar la sustitución del vehículo. Si esto ocurre te enviaran un mensaje diciendote un nº de reserva, el tiempo por el que se autoriza (normalmente un día renovable si dura más, hasta un máximo de 4) y el sitio donde tienes que recojerlo, si necesitas un taxi para ir a recoger el coche corre a cargo de ellos y deben ponertelo1 (debes llamar otra vez a Opel Asistance y solicitarlo).
El máximo de días que autoriza Opel Asistance es de 4 días, si lo necesitas más tiempo debes comunicarlo a Opel Atención al Cliente y ¡OJO! antes del viernes a las 17 horas y 30 minutos (después está cerrado y como la autorización sea hasta el sábado o domingo y lo necesites más días, te quedas sin él, te lo digo por experiencia).
1Al respecto del taxi, ahí también tienes tus derechos (creo recordar que eran 3 como máximo y por avería, uno para recoger el coche de sustitución, desde el taller o domicilio - si no pudiste ir con la grúa y tu Zafi al taller - hasta el sitio del coche de alqulier, otro para lo contrario, y el otro no sé explicarte pero creo que es así, de todas formas puedes preguntarlo cuando lo solicites en Opel Asistance).