Club Opel Zafira
Común Opel Zafira => Talleres y Concesionarios => Mensaje iniciado por: Melli en 30 de Noviembre de 2006, 12:36:17 pm
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Esta encuesta es para que opineis sobre el trato de Opel despues de la compra del vehiculo, la experiencia que hayais tenido con Opel España. Esta encuesta es tanto para las Zafiras A como para las B.
No olvideis que es de Opel España pero no de los concesionarios ni de los talleres.
Explicad el porque de vuestro voto. (Falta de respuestas, escaso interes, desconocimiento de las averias, desidia...)
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Voy a empezar yo.
Mi voto es malo, ya que en Febrero los llame para averiguar un dato de mi zafira y despues de tomarme mis datos (DNI, nombre, matricula...) me indicaron que ya me llamaria con el dato en cuestion, a dia de hoy (Noviembre) aun sigo esperando esa llamada. MAL.
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Y si no has tenido trato?
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Y si no has tenido trato?
Pues no se vota. ;)
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Y si no has tenido trato?
pues no votes
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Solamente lo he usado una vez con la ya famosa campaña del clima, y la verdad que me trataron fenomenal, no tengo queja, espero que siga así, tampoco han sido problemas graves... Por lo que por ahora y a titulo particular : Muy Bueno. Si fuera por loq ue he leido y os han hecho: Pesimo
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No les queda ni ná por aprender lo que es atención al cliente.
Atencion al cliente: MALA.
salu2.
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mala, muchas vueltas para que te arreglen las cosas y sobre todo los engaños que uno se lleva con el vendedor a la hora de pedir tu Zafi. Sobre todo cuando vas con un problema al taller y te dicen que eso no es nada. ¡Te queman!. Despues te dicen que tienen que pedir las piezas y tienes que llamarlos, y visitarlos 100 veces para que te lo arreglen.
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Maca, esta encuesta es sobre Opel España para que respondan los que han tenido que utilizar sus servicios y por lo que dices tus problemas son con el concesionario que eso se caso aparte. Mírate bien el primer post de Melli O0 .
En mi caso no voto porque no he tenido que contactar con ellos ni con el conce O0
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melli a mi me han tratado muy bien, ya sabes con el tema de la bateria, sin problemas, pero creo que quizas hay que hacerse notar, osea quiero decir que les pongas las cosas claras
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yo he votado mala, como dice Melli yo llame a opel central sobre el tema del control de velocidad y todavia estoy a la espera de que me llamen, pero que se jo"an que ya lo tengo puesto y gracias a vosotros no a opel
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Pues mal, porque he tenido un problema de alineacion de ruedas (yo y varios mas) y me han salido con excusas de chorizo malvendedor (en opel españa) sin ayudar en nada a su reparación. Menos mal que el concesionario me ayudó en todo lo que pudo, independientemente de opel españa. Y sigue averiado, aunque mucho mejor que al principio.
Además por todo lo que leo sigue habiendo averias sin resolver, por tanto, mal, muy mal.... >:(
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Pues en mi caso excelente, el control de velocidad lo instale cuando cambié el famoso caudalimetro. Estaba como oferta en u cartel y por poco dinero merecía la pena.
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Yo e votado mala nose si mi caso valdra para la encuesta,bueno la cuestion es que cuado lleve a mi zafi ala primera revision y ultima al conce de opel,les comente un ruidillo que me hacia algunas veces al salir en 1 como por ejemplo en semaforos y cosas asi y el ruido suena asi como un tikitiki suena como a una pequeña chapa metalica que vibra y golpea con algoy es un ruido que se escucha perfectamente,y yo se ke le pasa ala gran mayoria de las DTI 2.0 porque e ido poco a poco observando y escuchando en la calle a otras zafis como la mia, pues se lo comente al recepcionista y al jefe de taller y ya por lo visto conocian el problema pero no savia de que podria ser,y me dieron la escusa de que lo avian comunicado el fallo a OPEL ESPAÑA y que encuanto supieran aque se devia el ruido llamarian a cada uno de los clientes que se quejaron del ruido ese,y bueno ya saveis el final sigo esperando despues de casi 3 años <mazo
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Les mandé algún correo electrónico pidiendo el manual del loro en cristiano y nada, pasaron completamente, les he puesto regular
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ojala a todos nos fuese bien leches
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La verdad es que muy buena, cualquier cosa o duda se desviven por ayudar. La verdad es que como son colegas, y la confianza da asco, pues... "esto hazlo tu que sabes", "ya te pedire esos accesorios", etc...
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yo de momento bien, pero tampoco nada del otro mundo.... En realidad lo unico malo que tiene mi conce es que son caros en todo incluso haciendome "descuento"
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Pues yo como Bandido, Inexistente Desde que sali por la puerta adios muy buena y hasta hoy. De manera que no voto.
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opel servicio al cliente.. MALA.. taller de donde compre el coche muy buena... son unos chulos, clasistas y desde luego te hacen entender que no eres el unico cliente que tiene opel...
http://clubzafira.com/index.php/topic,2913.0.html
si esto es una buena atencion...
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Pues yo como Bandido, Inexistente Desde que sali por la puerta adios muy buena y hasta hoy. De manera que no voto.
Lo mismo por aquí, como se pregunta por Zafiras y todavía no he tenido que pisar el taller con él (toca madera), pues no voto.
En cuanto a mi viejo Vectra de 8 añitos, pues tuve de todo en los 6 talleres que visité con él (por cambios de domicilio, no por problemas con ellos) aunque, en general, bastante bien.
Y atención al cliente un 10, en tres días se hicieron cargo de una rotura de correa de distribución (600.000 ptas de presupuesto) que pasó porque el taller se olvidó de cambiarla a los 120.000km.
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bueno creo que todos o casitodos conoceis mi historia la de los antinieblas.
despues de sacarles el aleron y el tomtom, les mande un imail a opel españa contandoles el caso, pues bueno seve que han llamado al conce y les an metido un puro que te cagas :DD,
cuando fui a recoger mi tomtom teniais que haber visto la cara de mi vendedor :DD... todo un poema :DD, y encima me dice gracias por enviarles un imail a los de opel... nos han llamado para pegarnos la bronca (yo por dentro me descojonaba), despues va y me dice... ahora cuando lleges a casa les escribes otro con el regalo que te hemos hecho :DD :DD, y yo le contesto... tenia que haber ido a consumo y ya por cojo... me teneis que cambiar la zafira entera da gracias que solo e llamado a los de opel españa <mazo, tengo la hoja de pedido donde pone que mi coche biene con antinieblas y no los trae <mazo (seguro que el tomtom se lo an descontado de la nomina :DD :DD) y con esa hoja me han dicho que puedo reclamar. en fin regalito por mas de 700€... si descuento los 150€ que page son 550€ si se lo resto al coche... entonces me a costado.20350€ con tomtom y aleron <love, creo que salgo ganando :DD :DD
bueno lo que quiero decir resumiendo es que.... ¡¡¡¡¡ UN 10 PARA OPEL ESPAÑA !!!!!
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Saludos a todos los compañeros: Mi voto ha sido malo, porque al momento de venderte tu zafira, todo son rosas y palabras bonitas, pero cuando surgen los problemas, si va tu mujer, porque tu no dispones de tiempo (la vacilan ), al final, despues de varios veiajes de la pobre tuve que ir yo ( con los cables cruzados ), para que me hicieran algo de caso, pero ya os digo la experiencia no se la deseo a nadie.
(Concesionario Movil Torrent, en Torrente-Valencia).
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Tres días esperando, sin ningún tipo de noticia, llamas pero el asesor esta comiendo, esta hablando por teléfono o, directamente, no esta en su puesto de trabajo. Llamadas para indicarte el estado de tu coche, en que punto se encuentra la reparación 0.
Malo pero con ganas.
Ahora que esta de moda la ISO 9000 y la atención al cliente, espero que empiecen a tomar clases los señores de OPEL y todos sus concesionarios y distribuidores.
Un saludo.
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Yo he votado mala, trato con el vendedor pesimo, me quiso engañar y le salio el tiro por la culata, ya que despues de tener pagada la reserva me decia que habia recibido una carta de Opel España que anulaban el extra que había cojido, y que para que no perdieramos ninguno tenia que pagarle 300 euros, como me nege me estubo dando largas para entregarme la zafi, hasta que me presente en el conce y le dije que tenia tres días o le denunciaba por estafa, desde entonces no he recibido ninguna carta, ni ningun cheque regalo ni nada de Opel, como si no existiera, así que les den.
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cada vez que he necesitado algo del conce, no me han puesto ninguna pega O0 O0 O0
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Yo he puesto regular, porque aunque son mucho más educados que en los concesionarios, la mayoría de dudas y problemas te remiten al concesionario donde se compró la zafi o el más cercano por ellos no disponer de la información o detalles técnicos sobre los componentes de coche, dejándote en la mayoría de los casos igual que estabas. Ahora el servicio de atención es bueno, rápido y parecen poner interés, eso les ha salvado >:D
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Yo he puesto pesimo, he tenido demasiados problemas con ellos por no hacer su trabajo bien... Espero no tener que comprar nunca en un concesionario Opel, y mira que ya les he comprado 2, un astra y una zafira.
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Pues también me apunto otro astra y zafira, jeje.
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No tengo problemas de momento .sera casualidad 1 astra y 2 zafiras
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En el conce, muy buena la atencion, muy serviciales. Hice migas con el dueño, consegui un buen precio al comprarla, cuando se me encendio el chivato de taller, se desvivieron por encontrar el fallo, me regalaron una bandera de Zafira cuando fue la KDD en Estepa (que por cierto tienes tu, Jesus? ;)), y ademas, cuando hice hace poco la revisión del año, creo que no ha sido caro.
Ahora, la vez que llame a asistencia Opel, me hicieron esperar mucho tiempo, no me dieron ninguna solucion, y encima me iban a llevar el coche a 100 km de mi domicilio... o sea que llame a mi seguro, y en 15 minutos asunto solucionado.
Conce: O0 asistencia en viaje <mazo
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YO en mi conce, lo tengo regular. Unas veces se desviven y otras pasan que te c...as.
Entiendo que es cuestión del día. Ahora hay una chavalin joven que se lo esta currando. Ya veremos.
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Mi voto es pésimo. Tras tomarme el pelo en el concesionario y taller puse una ereclmación por escrito a Opel en Madrid. A los tres días me llamó una señorita a la que le dije que en ese momento no podía hablar, que hiciera el favor de volver a llamarme más tarde. Sólo lo intentó otra vez, justo en el momento en el que iba conduciendo y no pude coger el Teléfono. ha pasado más de una semana y aún sigo esperando la llamada.
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de momento la verdad es que no me he podido quejar con el servicio postventa, muy bien con los clientes... y si les dices que llevas con ellos, años, mucho mas....
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yo tanto el vendedor como el recepcionista de taller un 10 por los 2...me tratan de maravilla y super atendido y serios por lo k a mi respeta...tb dire dnd me la compre y volveria a repetir concesionario "VALLESAUTO" sabadell..
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Votado
Por ahora sin queja ninguna
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Personalmente el trato ofrecido por el "servicio de atencion al cliente" :o deja muchisimo que desear, yo tuve un problemilla con mi zafi, una cosa banal para ellos, solo se me volvio loco el turbo y con eso me paso de vueltas el motor, ademas de que alguna pieza del turbo se rompio y entro en el conducto de admision y acabo de liarla, esto paso el 16 de enero, como tenia la extension de garantia ( es un eufemismo ya que simplemente se trata de un seguro de averias) tenia que pasar un perito para dar el visto bueno, como no me respondian desde ningun sitio el 6 de febrero llame a atencion al cliente, quedaron en llamarme para decirme algo...el 18 de febrero volvi a llamar yo, volvieron a quedar en llamarme.....y asi varias veces bueno el dia 2 de marzo por fin me entregaron mi zafi...pero que le han cambiado? no se sabe por que no se entrega ni factura ni albaran ni nada...el dia 4 de marzo por fin recibo una llamada de atencion al cliente, y me dicen que si estoy contento, que ya tengo mi coche...j.d.r...esto ya me toco la fibra, asi que le dije de todo menos bonito...1 mes y medio para llamarme y total para que...con ese servicio lo unico que consiguen son clientes anti opel porque no es de recibo que no devuelvan las llamadas y sobre todo que luego te digan que han hecho su trabajo porque cuando llamaba yo estaban alli para coger la llamada...bueno pues mi nota es de un 0 y menos porque no se puede
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Buena.
La Zafi venía sin el manual, y tuve que esperar semana o dos para tenerlo, y tuve que estar yo preguntando.
Eso me ocasionó el pequeño problema de pérdida de potencia por tener el FAP en condiciones no óptimas (y claro sin haber leído el manual donde lo explican muy <mazo "bien"), cosa que me obligó a llevarla en menos de una semana al conce. A partir de ahí limpieza que le hicieron como una seda.
Supongo que vendría sucio de fábrica, como atención al cliente ...
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En Opel España no quieren saber nada de ti y no te dan ninguna solucion, mucho telefonito mucha incidencia, para que al final despues de marearte y darte cobita durante casi un año te digan que no tienes la razon, no tiene verguenza ni pa pegar un sello, no quieren saber si tienes problemas o no se lo pasan por el arco del triunfo con muy buenas palabritas.
Bueno son unos sin berguenza los falols de ellos los pagamos los usuario que compramos el coche no se compren nunca un opel.
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ya esta emitido mi voto y como no, lo siento por los que piensan lo contrario pero mi voto ya os lo imaginais claro! <mazo <mazo <mazo
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Todavia no he votado, estoy esperando a ver si me llaman de nuevo. Segun lo que vea cuando me llamen, puede que ponga mala o pesima.
Tuve un problema con las revisiones en un taller, que querian que las pasase cada 10.000km, cuando se supone que es cada 30.000km o un año, lo que antes ocurra y cuando mande un email a Opel, me llamaron para decirme que lo hablase con el jefe de taller y este me dice que puedo alargar los cambios a 11.500 o 12.000km. Les volvi a escribir de nuevo a Opel y me siguen remitiendo al jefe de taller y les dije que ese taller no me va a ver mas el pelo. Resumiendo, que no tienen ni idea de lo que pregunta el cliente y pasan la pelota a los del conce.
Todavia estoy esperando a que me llamen y ver que solucion me dan con el problema de incompatibilidad del telefono con el bluetooth de la Zafira. El sabado les mande un email preguntandoles si tienen alguna actualizacion ya, para el problema y ayer me llamaron diciendome que a ver si he ido a donde el chorizo del taller y le dije que no, que ese taller no me ve mas el pelo y que lo llevo a otro conce. Me dijo que hablaria con el jefe de taller de ese conce y que con lo que fuera, me llamaria. No me llamo, pues creo que ese taller hizo puente. A ver si me llaman mañana.
Por eso digo que no voto aun, pero viendo la respuesta que me den, valorare entonces el voto y si meterles denuncia por estafa.
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He votado mala.
He tenido que llevar mi Zafira a dos concesionarios y en ambos todo son sonrillas (en uno m'as que en otro) pero nada de cooperaci'on, largas y m'as largas.
El servicio de post venta de Opel es un cancer para esta marca.
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Tenia olvidado este hilo, de estar esperando.
Mi valoracion ha sido de pesima, pues mientras esperaba para una cosa, les llamo yo para otra y la respuesta siempre ha sido la misma, la de pasa por el taller y comentaselo al jefe de taller.
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bufff para mi el peor servicio postventa de todos, y eso que en casa han habido montón de coches... mi padre odia la opel (el servicio)... En el conce peor imposible, el comercial no sabia lo que vendía pues no me trajeron lo que pedí, y encima no aceptaba su error hasta que tuve que denunciarlos. En el taller ni tan mal, aunque tampoco para echar cohetes, pero no pueden compensar lo otro aunque me pongan la alfombra roja. PÉSIMO!
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Yo he tenido Seat , Citröen , Opel varios coches ... Decir que depende del Concesionario Reparador y de la suerte que tenga con el coche , yo con Citröen tuve un problema con el techo de mi Xsara y si no hago un escrito Att.al cliente con fotos y partes de trabajo incluidos no me lo hubieran cambiado por culpa del jefe de taller de Citröen , por eso digo que depende de muchos factores , aunque al final pienso que todas las marcas ocurre prácticamente lo mismo , toca pelear con ellos !!!
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Yo compré mi zafira en Burlada ( Navara ) en 2004. me lo dieron con tan poco combustible, que se quedo sin nada en menos de un kilometro para ir a la gasolinera. llame al concesionario, que estaba a menos de 500 m del punto de parada y me derivaron al seguro. El concesionario no supo decirme que echara combustible y esperara un rato y funcionaria, así que la grúa me lo llevo al concesionario y tuve que esperar hasta que abrieran bajo la lluvia. Con lo que cuesta un coche, no se gana lo suficiente para echar 5 litros ( incluso depósito lleno debería tener!!! ) MUY malo el trato post venta. "Prometer hasta vender y una vez vendido nada de lo prometido"
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Pues yo estoy bastante contento con Asmovil de Pamplona
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Pues dentro de lo que cabe, solo la he tenido que llevar al taller oficial Orvecame Lanzarote, por los cambios de aceite y pastillas de freno.
El trato por parte de los asesores del taller a sido siempre bueno y los mecanicos siempre han estado dispuestos a hablar y aclarar alguna duda.
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En mi caso, dependio mucho de quien hubiera en ese dia trabajando....