Usuario : José Manuel
Concesionario : Expomóvil Úbeda
Ciudad : Úbeda
En vista a las diferencias suscitadas en relación a la calidad del servicio del taller de Úbeda, y reiterando que no tengo ningún ánimo personal en ir contra este hombre, parece que lo justo es que alguien le diese laoportunidad de responder algunas preguntas, que son precisamente para las que yo mismo quisiera tener explicación.
El coche se averió el sábado, pero no me lo miraron el sábado, me lo miraron el lunes. Por ser sábado, pordía y debería haber ordenado que llevasen el coche a Huelva directamente y dejarme de más líos, pero es la primera vez que usaba la asistencia en carretera.
Las preguntas serían:
1.- Tomás, estarás deacuerdo en que ante un trato seco y poco amable, en nigún momento inicié ningún tipo de discusión. Simplemente que callé, porque mi estilo no es perder el tiempo en discusiones irrelevantes, y el tema de si soy yo o no quién lleva razón o el querer quedar por encima ya hace mucho tiempo que lo tengo superado. Ser justo no es igual que ser un justiciero.
2.- Javier a publicado un tema con "reparaciones autorizadas por Opel". ¿Es el concesionario de Úbeda conocedor de que esta reparación podría haberla antendido aún sintener la extensión de garantía?. ES UN PUNTO CLAVE
3.- ¿Por que me insististe en que la extensión de garantía no cubriría la reparación?
4.- Siendo consciente del gran perjuicio que me ocasionaba el irme a Huelva con toda mi familia en taxi y tener que volver a Úbeda a recoger el coche. ¿Qué trabajo le hubiera costado (aun faltando a la verdad) el haber dicho a la compañía de asistencia en carretera que tenía que pedir el alternador y que no podía asegurar que el coche estuviese reparado en 8 horas?
5.- Cuando me dijeron que me denegaban el traslado a Huelva, le propuese pagar personalmente la reparación y recuperar luego mi dinero en el caso de que el seguro diese cobertura a esta avería. Tampoco le pareció buena idea, me dijo que si lo pagaba nos teníamos que olvidar de la garantía.
6.- Una vez autorizado y reparado el coche, yo no tenía en mi poder ni un solo papel en el que dijese que yo había dejado allí el coche ni lo que se le había hecho al coche. Yo le pedí un parte de taller o una hoja justificativa de lo que le había hecho, pero Tomás me dijo que como lo había arreglado la garantía no tenía obligación de darme nada, yo le insití en que no era una factura a mi nombre lo que le pedía y él insistió en que no me daría nada.
7.- Le pido si me puede enseñar las piezas sustituidas y me insiste en que todo es propiedad del que ha pagado la reparación y no me tiene que enseñar nada.
Digamos, que al margen de lo que marque la ley, que me extraña mucho que sea esto, fue una actitud chulesca y poco decorosa por su parte, al no ser que tuviese algo que ocultar. Menuda paciencia tuve con este señor. Adiós, buenos días y buen viaje. Ni una sola réplica, mi interés era volver a casa.
8.- Al día siguiente, llueve en Huelva y veo que no funcina el agua de limpia y que tira el agua por debajo. Espero los días de fiesta y el lunes llamo a este hombre porque estoy seguro de que funcionaba perfectamente. Mi problema es que ya estoy trabajando, que tengo que llevar y recoger a los niños al colegio, que tengo un montón de cosas que hacer, mi trabajo está a 25Km de Huelva, y que yo no tengo tiempo de pedir cita a la Opel, contarles la película, dejarles el coche allí un dia, volver otro día a por él y además de eso no tengo un solo papel en el que diga que el coche ha sido reparado recientemente en la Opel, por lo que posiblemente me tocase pagarlo, aunque esto es lo de menos en relación a todas las demás molestias. Llamo a Tomás, mas que nada por el derecho al pataleo, y me dice que ellos no han provocado esta avería, que seguramente se habrá obstruido y que si quiero que se lo lleve y me lo mira. ¿Qué trabajo le hubiese costado preguntar a los mecánicos si han tocado ahí antes de negar su culpa?. Pues bien, aunque presumo de paciencia, hasta aquí llegó, le muestro mi absoluta disconformidad copn el trato recibido y le cuelgo, a los dos minutos me devuelve la llamada y le cuelgo nuevamente. Las puestas están cerrads, no tengo tiempo ni ganas de perder más el tiempo en tonterías con este buen hombre. Llevo el coche a un taller próximo, desmontan la tapa yallí está la gomita suelta, me la colocan y andando en menos de 5 minutos. ¿tiene Tomás una versión diferente de esto?
Bendita la paciencia que he tenido con este hombre, pero automáticamente, escribo al foro mi experiencia y dejo mi queja en atención al cliente. Así lo he vivido y así lo cuento, no intento echar leña ni desfigurar las cosas, así lo siento e invito a que alguien le traslade estas preguntas a Tomás, para que como dicen otros foreros, tenga la oportunidad de la degítima defensa. Mientras tanto, permitidme el que lo incluya en la lista negra de talleres en base a una mala experiencia, lo que por definición configura la lista negra de talleres.
