Hola, ahora que tengo un poco de tiempo os contaré cómo ha sido mi odisea con el tema de la extensión de garantía.
Todo comenzó cuando me entregaron el zafira a finales de enero del 2006, momento en el que comentamos el tema de realizar la ampliación de garantía y el comercial nos dijo que no nos preocuparámos, que teníamos 16 meses (creo recordar) para hacerlo. Claro, como estábamos felices con la entrega del coche nuevo... pues para qué me iba a preocupar de más papeles... total ya lo haríamos más adelante.
1er error --> no hagáis caso nunca a un comercial que ha cogido el dinero (bueno, en general, no hagáis caso a un único comercial sin preguntar antes a otros o incluso a Atención al Cliente de Opel).
Bueno, pasado un tiempo y cuando se acercaba la fecha de la revisión anual, en diciembre del 2006 nos pusimos en contacto con el concesionario para ver cómo iba el tema de la ampliación de garantía. En ese momento, nos enseñan un nuevo folleto que publica Opel en el que... oh! sorpresa! ya no se puede pedir la extensión de garantía porque han pasado 6 meses. Lo hablamos en el concesionario y por supuesto se lavan las manos... es un acuerdo de Opel... y ellos no pueden hacer nada... (muchas gracias por su apoyo). Llamamos a atención al cliente de Opel y se inicia un expediente con este tema... Después de varias llamadas durante las navidades del 2006-2007, parece que Opel ha conseguido que nos autoricen la extensión de garantía como caso excepcional y que podíamos ir al concesionario a realizar el papeleo...
Mi mujer se presenta en el concesionario y después tener que esperar una hora, resulta que llegan a la conclusión de que por parte de Opel, sí está aprobado, pero ahora el tema está pendiente de aprobación por parte de AON Gil y Carvajal (que es la empresa que administra este tema). Bien, vamos que ya sólo faltaba que nos llamasen para confirmar cuando estuviese listo todo para firmarlo. Por cierto, a estas alturas nadie me daba ni siquiera la más mínima información de qué cubría la extensión de garantía que estaba a punto de firmar (según el concesionario, sólo tienen información de la ampliación que existe actualmente).
2o error --> no esperéis a que os llamen porque... posiblemente la persona que os atendió ya ni siquiera siga en Opel!!!
Efectivamente, el tiempo pasaba, y después de múltiples llamadas por nuestra parte... entre febrero y marzo parece que las personas que llevaban nuestro expediente ya no estaban en atención al cliente de Opel... y había quedado enterrado y olvidado (nuestro caso). Menos mal que amablemente conseguimos recuperarlo gracias a otras personas de atención al cliente.
Bien, se pone en marcha todo de nuevo, por parte de Opel está aprobado, y parece que está costando más de la cuenta la gestión con AON Gil y Carvajal. Pues decidimos dar un empujoncito y llamar nosotros directamente a AON. Por fin nos atienden (aunque no siempre fue a la primera) y conseguimos contactar con la persona que parece que lleva este caso y en general algunos más que se han quedado en el limbo con el tema de las ampliaciones de garantía y los cambios de condiciones.
Por fin nos indican que es posible, que en el concesionario lo pueden hacer y nos indican el precio --> más de 600 euros por 2 años más de garantía en las condiciones que existían cuando matriculamos nuestro coche (que no tiene nada que ver con las que se dan actualmente y que además deben tener en el concesionario ya que es parte de la documentación que nos daban). Pensamos que se había equivocado, ya que los precios que nos dieron en su momento siempre fueron alrededor de 300-400 euros.
3er error --> igual al 1er error --> no hagáis caso nunca a un comercial que ha cogido el dinero ....etc... etc...
Es decir, aquel comercial tuvo el pequeño olvido de indicarnos que si no ampliabamos la garantía durante los 4 primeros meses, el precio variaba bastante, pasando a ser más de 600 euros.
Con estos datos, me presento en el concesionario de nuevo, ahora por fin, hablo directamente con el responsable comercial y, por fin, me presenta el folleto de información con las condiciones de la garantía y me muestra el precio y cómo debo abonarlo. Anteriormente a este punto, ya me había dedicado durante unas horas a buscar información por internet y tengo que decir, que ya tenía en mis manos las condiciones de la garantía que existía cuando matriculamos nuestra zafira, las condiciones de la nueva, y las condiciones de otras garantías que se firman con otras aseguradoras.
Evidentemente, le comento el problema en el que nos ha metido su comercial al no conocer ni siquiera las características de lo que venden (hablo porque además de los problemas con la extensión de garantía, también tuvimos que hacer un segundo pedido del zafira porque se equivocaron al indicarnos el acabado que habíamos elegido, además de equivocarse al matricularla y cambiar un dígito de la matrícula... con el que estuvimos circulando durante 1 mes hasta que casualmente nos dimos cuenta al hacer unas fotocopias de la documentación). Su respuesta es que él no puede hacer nada al respecto, que si lo quiero ahí lo tengo, pago mis 600 euros y lo tomo y si no, pues nada. Que son unos estupendos profesionales y que llevan muchos años trabajando como para que yo ponga en duda su profesionalidad.
Después de esa conversación, decido buscar alternativas en otras aseguradoras, resultando lo siguiente:
* ANCOPEL (con la que hay muchos foreros que lo tienen contratado) tiene un coste de 210 euros pero sólo se podía contratar hasta los 12 meses... de nuevo gracias a la incompetencia de unos y otros tampoco pude acogerme a éste.
* AVANT Seguros, por un coste de unos 400 euros también da 2 años de garantía y por unos 500 años da 3.
Como en mi concesionario tampoco me ofrecieron ninguna de estas alternativas, busqué otro concesionario Opel y finalmente conseguí contratarlo
y con una atención muy agradable por parte de sus empleados (nada que ver con el mío).
Siento la chapa que he soltado, pero necesitaba explicarselo a alguien.
Ah, y por si quedan dudas, tengo por escrito la información de la que he hablado.
Por cierto, no me voy a despedir sin decir el concesionario en el que NO TENEIS QUE comprar ningún vehículo porque NO SABEN lo que venden ni se responsabilizan de sus errores:
OPEL Q-AUTO. Avda. de Andalucía, Km 6. MADRID
Y que conste que a nivel de taller sólo puedo hablar excelencias de ellos, he tenido varios Opel y siempre han sido muy profesionales, por eso fui a comprarlo allí también, pero evidentemente de la planta baja (taller) a la primera (comercial) no sólo hay 1 piso... hay 1 mundo entero!
Un saludo
